天津市商业卖场巡礼系列之颐高数码广场篇 人性化管理建立顶级销售平台 -永乐国际官网

天津科贸街是天津市it卖场的核心区域，百脑汇、赛博、颐高三大连锁品牌卖场皆盘踞于此。作为中国数码连锁第一强的颐高，如何在激烈的市场竞争中胜出？面对千篇一律、大同小异的it数码卖场，如何发挥出自己的特色，进而打破目前既定的市场格局？带着这些问题，我们采访了颐高的相关负责人。

将科贸街升级为电子信息街

据介绍，颐高·咨询广场将首次对我市数码市场的消费层次进行划分，自此消费者可以根据消费水平的不同选择卖场；商家的目标客户群也因此更加明确，服务针对性更强。颐高·数字世界则标志着第一家功能性数码卖场在我市登陆，同时也为日后其他主题卖场的出现奠定了基础。有业内人士分析，这两家卖场的出现将使目前数码连锁卖场大杂烩式的经营模式得到改观，同时也标志着这一市场的进一步成熟。

目前的科贸街主要是以硬件经营为主，颐高下一步打算加强软件的经营，软硬兼施，将科贸街转变为电子信息街。科贸街毗邻侯台高新技术产业园区，周围有众多高等院校，知识结构成熟，具有坚实的软件发展基础。“未来的竞争实际上是操盘手之间的竞争，是实力与智慧的比拼。”陈何样说。

人性化经营 摆脱“后来者”困境

颐高天津店是颐高数码连锁集团在长江以北开设的第一家店，但刚进入天津时，却曾经历过一段窘境。由于卖场位置不佳、体量过大、进驻时间较晚等因素，天津消费者已经先入为主地接受了赛博和百脑汇，这使得颐高的部分商户在开业三个月后出现了亏损。“做生意就是要讲究天时地利人和，既然我们做不到天时地利，那就要讲求人和。”颐高数码连锁集团华北大区总经理陈何样说。

出现困境后，颐高主动降低了租金，以这种方式帮助商户顺利渡过了难关。“作为台资企业，赛博和百脑汇在管理方面都很强势，相比之下颐高的管理则更加人性化。”陈总经理说，“基于特定的地理环境和商业氛围，颐高最终采取压渠道经营模式将自己的卖场定义为服务平台。对于厂家来说，这种模式有利于他们及时、自由地将最新产品投放到卖场中；对消费者而言，不但可以见到种类最全的产品，而且没有附加价格的直销模式也最大限度地保证了低价；对于颐高，这种模式既获得了上游厂商的资源支持，也得到了下游消费者的认可，从而使卖场经营进入到良性循环中。”

另外，颐高的人性化服务还体现在良好的购物环境及最大的停车场等方面，这些硬件设施的完善弥补了颐高地理位置的不足。因此，虽然目前颐高的客流量不是最大的，但提袋率（即购物率）却很高。

细化卖场功能 划分市场层次

如果从直观感觉，几乎所有的数码卖场都没有太大区别，一样的品牌、一样的布局、一样的经营内容。其实数码连锁卖场一直都在改变着，例如从it卖场与数码卖场合二为一，到打破品牌局限按产品分类销售；以及数码驿站、体验中心等新型经营模式的出现。但这些都只是局部改动，并没有在行业范围内产生振动性影响，也没有从根本上改变数码连锁卖场的经营模式。

对于这一问题，颐高下一步的打算是在天津再开两家店，同时引入it卖场新格局，一家是颐高·咨询广场，另一家是颐高·数字世界卖场。颐高·咨询广场的目标是要打造一家商场式的高端卖场，面向高端人群，经营高端产品，没有diy柜台，全部为品牌销售。而颐高·数字世界则以娱乐体验为主，注重使消费者体验到高科技数码产品为生活带来的改变。这两家店初步选址荣华时代广场，这将打破以百脑汇为中心向外延伸的市场分布格局。由此，科贸街的中心将有可能整体东移。

it卖场特色鲜明 未来五年活力旺盛

it卖场的经营不同于普通家电卖场，它有着自己鲜明的特色，不能进行简单复制。“家电卖场的核心技术来自中国，销售渠道是中段控制上游。而it卖场正相反，它的核心技术来自国外，销售渠道是上游控制中端。这就决定了没有谁能做到行业垄断，只有做到相对优秀。”陈何样告诉记者，“it经营的另一个特点是需要很强的服务性，与其他产品相比，数码产品更容易出现问题，电脑随时可能出现死机，随时可能需要重装系统。而这些如果由专门的大公司来做，成本又太高，所以必须由卖场肩负起服务的责任。颐高有一套完整的永乐国际官网的售后服务体系，真正做到了让消费者无后顾之忧。”

当被问到对未来it市场的前景如何看待时，陈总经理说，他认为it市场仍具有很大潜力，至少在未来五年内还将保持旺盛的活力。

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颐高背景介绍

颐高集团是国内最具竞争力的it服务商之一，号称中国数码连锁第一强。品牌价值42.83亿元，目前在全国有46家分店。颐高集团旗下有4大产业，分别是数码连锁、传媒、置业和it网站。

                转载自2007年5月25日《今晚经济周报》