“天·地·人”引领我们决战未来之巅——从电子市场发展看颐高“天·地·人”计划 -永乐国际官网

一、电子市场的未来，是夕阳还是朝阳？

在展开讨论这个问题之前，首先要明确一下电子市场的概念。电子市场是一个集电脑、数码、通信、网络、软件、耗材及办公设备等it产品为一体的经营性市场，它可以是单独的一个市场，也可以是连锁市场。

在电子市场这个圈子里，年轻的颐高不是资历最老的，也不是资历最小的，在前面既有先来者，在后面自然会有后来人。转眼一晃，若干年前还是作为it业新型经营模式登场的电子市场如今已经走过了十余年的风雨历程。其中，既有做得好的，做强做大的，乃至成为了全国知名的连锁，也有做得不好的，做亏做赔的，以至于退隐江湖销声匿迹的。这期间，那些做强做大的，都在实际运作的过程中对电子市场有了新的理解，在模式及经营上提出了许多自己独到的见解并将其付诸于实践，尤其是在规划、服务、增值利润等方面，颐高当然也在其中。

不过也有人认为，电子市场在其发展的过程中已经遭遇了不可跨越的瓶颈，完全可以被视为是夕阳产业，电子市场的慢慢长路似乎也隐约看到了尽头。当然了，所谓“仁者见仁，智者见智”，也有人认为电子市场是朝阳产业。如果是夕阳产业，那么所表现出来的特征应该是：市场生意渐趋清淡、经营秩序紊乱、商家纷纷开始撤离、市场人流量和出货量都呈下降趋势，消费者和媒体对于市场的关注度不高，同时在市场经营上缺乏创新。而如果是朝阳产业，则特征刚好相反。颐高认为，电子市场发展到今天，非但不是夕阳，而应该是朝阳，只是在成长的道路上刚刚步入正轨，未来还有很长的路要走。这点，可以举颐高的两个非常小的例子来说明：杭州颐高数码广场自2000年创建以来一直生意兴隆，摊位爆满，却几乎每天会有一些没有进场的商家来询问市场是否还有多余的摊位；颐高电子市场在火速变角为颐高数码旗舰广场之后，仅仅用了不到2个月的时间就完成了100％的招商任务。试想一下，如果电子市场已是日落西山，那么商家们应该想方设法离开这个围城才对，为什么还会有成群结队的的人拼命往里面挤呢？

二、电子市场发展历程回顾

谈到电子市场的发展历程，相信过来人或许还记得最初的it销售的地点是在“××一条街”上的某个店面，随后规模渐渐扩大，逐步自发形成了“科技一条街”或是“电子一条街”，成为it销售的一个聚集地。之后，出现了一些物业，物业主提供场地给商家，同时收取租金，其间的关系有点类似于封建社会时的地主和农民，地主把土地租给农民耕种，农民在交付了甸金之后可以将余下的收入作为己用，只是物业主与商家之间并不存在剥削关系罢了。随着市场的进一步发展，纯租赁的物业管理市场已经很难满足需求，不堪承受越来越大的市场竞争压力。于是就像封建社会被其他更为先进也更为合理的社会形态取代一样，纯租赁的物业管理市场自然而然地淡出了人们的视野，取而代之的是很多注重管理、注重服务、注重营销、注重品牌的专业公司，即所谓的电子市场。颐高亲眼见证了这一艰难而曲折的历程，从当初文三街上的一家it小公司逐步发展壮大成为位列全国三甲的it连锁卖场，可以说每一个脚印都印证了电子市场发展的成败兴衰。

时至今日，我们可以清楚地看到，无论是北京的中关村，还是沈阳的三好街，无论是武汉的珞渝路，还是成都的磨子桥，广州的石牌、岗顶等街面店都已经没落；曾经辉煌一时的电子一条街，如今已经被各类的专业市场或者数码广场切割的七零八碎；纯粹靠租赁＋物业管理模式的电子市场，因为模式的相对滞后和软硬设备的老化而举步维艰；新开设的冠以数码广场的也困难重重，一些城市还不断出现开业歇业的“轮回”。不过，在这个“胜者为王，败者为寇”的世界里，被淘汰的一般都是那些弱者，真正的强者往往能够在经历一次次的洗牌之后依然屹立不倒，我们来看两个对比鲜明的例子。杭州电子市场，经历了开业之初的红火之后，渐渐走向低迷和没落。其所有者完全把自己定位为一个典型的物业所有者，既没有对市场的推广和宣传，也没有利用网站这个前卫而有利的平台，所以当其即将面临“被竞争淘汰”的时候，会认为电子市场已经是日落西山了；相反，颐高杭州连锁在继1998年成功创立高新电脑城之后，颐高数码广场、西溪数码港、高新数码城相继拔地而起，最近更是崛起了颐高旗舰广场，可以说颐高现在不仅在杭州，在全国也是越做越大，越做越强，更创造了堪称经典的“亚渠道”经营模式，所以颐高毫不怀疑地认为电子市场是朝阳产业。

三、电子市场发展创新之路探索——市场与网站整合

既然电子市场的发展面临那么多新的挑战，那是需要深刻变革的时候了。于是就产生了两个问题：

1、   变革的方向是什么？

2、   如何进行变革？

先来解答第一个问题，我们认为电子市场的物业硬件很难改变，硬件现代化没有用，只有经营思路的“系统”不断升级，才能保持电子市场在it产业链中的地位；所以，颐高觉得和互联网、电子商务结合，是我们解决电子市场未来的一条最重要的思路。

为什么电子市场一定要整合网站发展呢？

在给出解释之前，先来看一组数据：中国互联网的发展状况，2003年底中国网民数量为7950万，仅次于美国，居世界第二位。预计到2006年中国网民数量将达到1亿5千3百万，成为世界上最大的互联网应用国。电子商务也将会成为继广告、短信、游戏、搜索之后，中国互联网更高级的应用。再看一下中国网络购物状况，在所有网民中超过40.7％的网民有过网上购物的经历，而这部分网民中又有68％的网民购买it数码产品。再对网民进行线下分析，网民多为电脑使用者、爱好者、年轻、时尚受过良好的教育，it数码产品用户群与网民有很大的关系。所以it数码产品在未来一段时间内会占据很大的份额，随着互联网的升级、运用、普及我们有理由相信有越来越多的人将会选择网上购物。

网站经营与电子商务，曾几何时也像一种新兴的潮流一样风靡一时，但是很多都经历了失败。颐高也曾经有过灰暗的日子，当年易购网的失败至今让颐高人记忆犹新。不过，失败并没有能够打垮颐高人的自信心，it.com.cn向着“中国门户第一站”的目标大踏步迈进。其实我们完全可以从生产力和生产关系的角度来看待电子商务，生产力决定生产关系，生产关系对生产力起能动作用。具体到电子或者数码产品，我们可以把消费者的最新需求理解为新的生产力出现，这种需求的特点是信息的对称化、个性化、渠道最短化（费用最低化）和及时化等“四化”的特点，而现有的生产关系（指的是满足消费者需求的渠道）已经相对落后于生产力，而电子商务同时满足了“四化”的要求，所以它的出现，是生产力发展到一定阶段的产物。

当然，这可不是通过福尔摩斯的那一套演绎法推理出来的结论，而是完完全全依赖于现实中的许多事实。看看最近发生在中国的网站并购浪潮，门户网站在经历了初期的洗牌之后，已经步上了发展相对平稳的成长期。而作为异军突起的专业门户网站，赢利的同时迎来了新一轮并购风。从雅虎招安3721，google增资百度，但是更多的兼并发生在it门户网站上。于是有人高呼“狼来了”。it门户兼并浪潮的出现来得不是偶然，其背后是对未来战略高地的争夺。表面上看，it门户们单单依靠丰厚的广告费用已经可以过上小康生活了，但是，未来呢？

再来看第二个问题。既然消费者从网上获取信息越来越便利，越来越成熟，而网上的购物环境也越来越有利，再加上我们电子市场里的产品本身就适合电子商务，那么市场与网络的整合自然成了水到渠成的事。接下来我们要考虑的就是如何让二者成功整合而又不出现兼容性的问题。

首先分析一下传统电子市场的优势和劣势。电子市场的优势至少有：特别适合中国的国情，老百姓能接受；产品相对集中，品种齐全，购物环境好；整合营销的可执行性高；基本上不存在物流问题。但是劣势同样明显：建设和运营成本高；受地理位置和营业时间影响大；顾客获取信息的成本大等。

而作为目前电子商务的主流形式之一的就是所谓的网上商城。相对于传统的电子市场来说，这些网上商城同样存在优缺点。优点至少有：建设和运营成本低；受时间和地理位置的影响较少；营销推广成本相对较低；顾客获取的信息成本较少，商户进入的门槛较低。网上商城的缺点有：网上购物的消费习惯需要培养，而且还有很长的路要走；网上支付还存在一定的风险，很多消费者对于网上支付还持不信任态度；缺少产品功能体验和产品形象的真实感；需要物流配送，很少有相应规模的卖场支持。

让我们再看看目前我国的市场和网站的整合状况。现在有一系列的优秀的电子市场，可大多没有网站的强力支持，就算有网站，更多的不过是卖场的“个人永乐国际官网主页”，也有极少数市场有较有影响力的网站，可网站大多相对独立或者找不到好的切入点，无法给市场真正的支持。与此同时，一些不错的网上商城或者购物网站，应该说做出了成绩，但是遇到瓶颈，后劲乏力。所以，目前市场和网站的貌合神离，导致双方优势不能发挥而劣势不能弥补，对市场和网站两方面的发展都无益处，因此，只有将两者的优势进行互补，同时尽可能降低劣势所带来的影响，将两者完美结合起来，才能在未来的竞争中取得主动权，立于不败之地。

四、创新实例——颐高“天·地·人”计划

为了能够有效地对市场和网站进行整合，颐高数码集团提出了自己的“天·地·人”计划。下面进行简要阐述：

天：网络为天，电子商务大潮，it.com.cn应运而生，占据天时。经历了易购网的阵痛之后，不甘心失败的颐高立志“在哪里跌倒，就从哪里爬起来”，于是颐高数码网（it.com.cn）应运而生。2004年6月8日，颐高数码网正式更名为it世界，而“it世界，轻松一点”这句广告词更是在短短的几个月内深入人心。下面简单诠释一下其含义：

（1）         于永乐国际官网的合作伙伴而言：轻松一点，就是须以专业的精神服务他们，以 it 的文化感染他们，让他们感觉，与我们合作，轻松一点，胜人一筹，这是我们市场战略的一个立足点。

（2）         于消费者而言：轻松一点，就是要让他们轻松一点，就达到 it.com.cn ，来了以后，轻松一点，就会找到自己需要的一切。让他们真实而轻松的感受 it 文化，这是我们倡导 it 文化的一个出发点。

（3）         于我们而言：轻松一点，就是要以轻松的心态做 it ，这样我们才能营造出让消费者和永乐国际官网的合作伙伴感到轻松一点，快乐无限的文化氛围，这是我们与众不同的闪光点，也是建立永乐国际网站的文化的一个关键点。

it世界网集报价、新闻、下载、游戏、评测、网上购物为一体，正向着一个一流的网上商城而努力，立志以国内一流门户网站诸如pconline、it168等为赶超对象，上演一出“长江后浪推前浪”的好戏。

地：卖场为地，颐高布局全国核心城市的20家连锁数码广场是其“地利”。颐高从杭州起家，至今在杭州已经拥有5个超豪华卖场。在把杭州市场做强做大之后，颐高又将自己的市场拓展到浙江省，并逐步将覆盖范围辐射到全国的其他核心城市。在6年的发展过程中，颐高卖场的档次和功能都有了大幅度的提升。高新电脑城刚创建的时候，仅仅是一个单纯的it卖场，门口几乎没有广场空间，楼上的写字楼也不属于我们的物业。等到颐高数码旗舰广场创建的时候，卖场不光出售it产品，还有娱乐美食休闲中心，同时自有高档商务写字楼（被我们颐高人亲切地称呼为“蓝色地产”），就连卖场户外的广场空间也是商机无限。

还有非常重要的一点，颐高卖场里的商品几乎都可以搬到网上商城做网上购物、拍卖或者促销，使得网站有了卖场的强有力的支持。

人：人为本，和为贵，精英团队、共和多赢的大局观。人是企业最宝贵的资源，我们常说21世纪的竞争是人才的竞争。无论是在卖场还是在网站，颐高都拥有具有颐高特色的专业人才。就杭州连锁而言，虽然在杭州拥有5个大卖场而企划人员数量有限，但是依然将几个市场运作得井井有条。网站也是一样，总站和各分站的工作人员一起始终把打造国内it门户第一品牌作为自己的目标。

“天·地·人”计划：就是将天上优势落地，地面优势上天，天地互连，优势互补。

作为it门户的“新人”，it.com.cn凭借其独特的定位和市场的强力支持，表现出了优秀的成长性。虽然是后来者，但是还是在众多it网站中脱颖而出，在行业中的影响力不断提高。在alexa世界单日最高排名达到了275，一举超过了很多老大哥。而单凭这个排名，已经能在国内专业网站中排名前5了。

毫无疑问，“天·地·人”计划对于颐高来说，是一项关乎未来的战略布局，因此在这里的整合不再是资源的简单的累加，而是充分挖掘集团内各大系统软硬件资源，因地制宜，因网制宜，优劣互补，扬长避短，充分发挥天、地、人三者的整合效应。当然，“天·地·人”计划是一项复杂的系统工程，我们认为，可以分为以下三个阶段实施。

初级阶段：以颐高正在实行的crm系统，it.com.cn以经销商库为切入点，实现每个商家都有自己的附带后台的永乐国际官网主页，协助商家实现“实体店铺＋网上导购”的构想；同时，连锁卖场可负责协助网络招募会员，网站建立以集邮箱、blog、影集、个人信息为主的会员个人永乐国际官网主页。

中级阶段：以it.com.cn为平台，利用它的资讯和技术优势，将商户和会员永乐国际官网主页升级为包括订单系统和支付系统在内网上数码商城，协助商家实现“实体店铺＋网上销售”的构想，形成网上网下同步营业的模式；积极扩大会员数据库的规模，通过收费会员系统筛选有效客户，实行虚拟货币积分制度，促进线上和线下的交易，并同步提升连锁卖场及网站的知名度和影响力。

高级阶段：当会员数据库积累到足够规模，开设多功能的会员店，而市场逐渐转变为形象展示店和产品体验店，同时根据市场发展趋势向更高级形式的连锁卖场模式发展；通过不断为会员提供附加值高的增值服务，从而形成自己的赢利模式，并降低运营模式的可复制性；当网络和市场分别成为整个it产业链的相连的环节时，市场和网站的彻底融和，天、地、人合一的最高境界从此产生，“天·地·人”计划得到全面的实施。

其实最后还应该包含一个终极阶段，市场经过一系列的转变之后最终会以一种怎样的形式展现在消费者面前，目前尚不得而知，但可以肯定的一点就是经营模式肯定比现在更先进、更合理，就像我们都知道共产主义社会是一种最优越的社会形态，但至今尚没有人能用语言完整准确地将其描述出来，毕竟谁都未曾经历过。

五、尾声

电子市场发展到今天，已经走过了一段不平凡的历程，今后还有很长的路要走，颐高也已经做好了长期“作战”的准备。“天·地·人”计划会成为颐高今后发展的一项重要系统工程，同时也是一种新思维。这项计划最终能不能成功地整合市场和网站，我们还需要继续探索，但是我们对自己有信心！